Service & Contact

Als je direct contact met ons opneemt, dan doen wij er alles aan om je zo goed mogelijk te helpen. Ben je klant bij ons en heb je nog geen contact opgenomen met jouw adviseur, dan zullen wij je vriendelijk verzoeken jouw vraag of verzoek eerst voor te leggen aan je adviseur.

Wij staan je graag telefonisch te woord en zorgen ervoor dat je zo snel mogelijk een van onze medewerkers aan de lijn krijgt. Als een medewerker je niet direct kan helpen, dan wordt je in contact gebracht met een andere medewerker die dit wel kan. Wij streven naar een maximale wachttijd van 1 minuut. Mocht de wachttijd langer zijn, dan kun je aan de lijn blijven of eventueel op een later tijdstip terugbellen.

Reactietermijn claims
Na ontvangst van je verzuimmelding nemen wij deze zo snel mogelijk in behandeling. Je ontvangt uiterlijk binnen 5 werkdagen een reactie.

Reactietermijn klachten
Binnen 7 dagen na ontvangst van je klacht ontvang je een schriftelijke bevestiging.

Reactietermijn overige verzekeringsvragen
Heb je een vraag over een bestaande of nieuwe verzekering? Of wil je een verzekering wijzigen of beëindigen? Dan helpen we je graag.

Binnen 10 werkdagen na ontvangst van je brief of e-mail ontvang je een reactie. Dit geldt voor:

• vragen over bestaande en nieuwe verzekeringen;
• het accepteren van nieuwe verzekeringen;
• het wijzigen of beëindigen van bestaande verzekeringen;
• het verstrekken van verzekeringstechnische informatie en documenten.

Lukt het ons door omstandigheden niet om binnen deze termijn te reageren? Dan laten we je dat zo snel mogelijk weten.