Klachtenprocedure

By: DekyvereR

KLACHTENPROCEDURE

Bij Mandaat Assuradeuren staan kwaliteit en service voorop. Wij doen er alles aan om je zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het voorkomen dat je niet tevreden bent over onze dienstverlening. In dat geval horen wij dat graag. Wij nemen iedere klacht serieus en zien deze als een kans om onze dienstverlening verder te verbeteren.

Dien je klacht in
Heb je een klacht? Bespreek deze dan bij voorkeur eerst met jouw contactpersoon. Vaak kunnen we samen snel tot een passende oplossing komen.
Kom je er niet uit of wil je jouw klacht officieel indienen? Stuur dan een e-mail naar klachten@mandaatassuradeuren.nl. Vermeld daarbij zo duidelijk mogelijk:

je naam en contactgegevens
een omschrijving van de klacht
eventuele relevante documenten of correspondentie

Bevestiging van ontvangst
Binnen 7 dagen na ontvangst van je klacht ontvang je een schriftelijke bevestiging. Hierin vermelden wij onder andere:

de ontvangstdatum van je klacht
een korte omschrijving van de klacht
de wijze waarop wij de klacht behandelen
de naam en de contactgegevens van de behandelaar
wanneer je een inhoudelijke reactie van ons kunt verwachten

Behandeling van je klacht
Wij behandelen iedere klacht zorgvuldig en objectief. Indien nodig vragen wij aanvullende informatie op of betrekken wij de medewerkers die bij de klacht betrokken zijn.

Ons streven is om je klacht binnen 14 dagen af te handelen. Wanneer meer tijd nodig is, bijvoorbeeld vanwege aanvullend onderzoek, informeren wij je hierover tijdig en houden wij je op de hoogte van de voortgang.

Na afronding van het onderzoek ontvang je een gemotiveerde reactie waarin wij aangeven:

een korte omschrijving van de klacht
ons oordeel over je klacht
de uitkomsten van het onderzoek
eventuele maatregelen of vervolgacties
de mogelijkheden om hierover verder met ons in gesprek te gaan
informatie over de beschikbare vervolgstappen, wanneer je het niet eens bent met de afhandeling

Ben je niet tevreden over onze oplossing?
Ben je het niet eens met de getroffen regeling, dan kun je de klacht aan de directie voorleggen. Je bent het verplicht om binnen 30 kalenderdagen na dagtekening van de voorgestelde oplossing, de directie schriftelijk te benaderen. De directie streeft ernaar om binnen 14 dagen haar definitieve standpunt aan je mee te delen. Als dit niet mogelijk is (bijvoorbeeld omdat nader onderzoek nodig is) dan zullen wij dat eveneens binnen 14 dagen aan je laten weten.

Je schriftelijke klacht kun je sturen naar:

Mandaat Assuradeuren
T.a.v. de Directie
Postbus 642
7000 AP Doetinchem

Je kunt je klacht ook per mail aan ons kenbaar maken via klachten@mandaatassuradeuren.nl

Niet tevreden met de reactie van de directie?
Als je niet tevreden bent met de reactie van onze directie dan kun je binnen 3 maanden na ontvangst van deze reactie je klacht indienen bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD). Wij hebben een aansluiting bij het KiFiD onder nummer 300.012273. Wij conformeren ons aan het bindend advies van het KiFiD. Dit betekent dat wij na een uitspraak van het KiFiD niet alsnog naar de rechter stappen.

Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD)
Postbus 93257
2509 AG Den Haag
Telefoon: 070 – 333 8 999
E-mail: consumenten@kifid.nl
Website: www.kifid.nl

Mandaat Assuradeuren is aangesloten bij het KiFiD onder aansluitnummer 300.012273.

Juridische procedure
Ben je een zakelijke relatie en behandelt het KiFiD jouw klacht niet? Dan kun je jouw geschil voorleggen aan de bevoegde rechter.